1. Droit de retour
Tout client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client via le formulaire de contact du site afin d’obtenir les instructions de retour.
- Emballer soigneusement le produit, de préférence dans son colis d’origine ou un emballage équivalent.
- Joindre une preuve d’achat (copie de la commande ou facture).
- Envoyer le colis à l’adresse indiquée par le service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part.
3. État des produits retournés
Les articles retournés doivent être :
- En parfait état (non utilisés, non lavés, sans marques d’usure)
- Complets (avec accessoires, notices, emballage d’origine)
- Accompagnés de la preuve d’achat
Tout retour non conforme pourra être refusé ou partiellement remboursé selon l’état du produit.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, un remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le client sera informé par e-mail de la validation du remboursement.
5. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux. Cette information est précisée sur les fiches produit concernées.
6. Service client
En cas de question ou de situation particulière, notre équipe reste à disposition pour accompagner chaque retour de manière personnalisée.